Дорогой гость!
Туристический комплекс «Бухта-Удачи» рад приветствовать Вас!
Благодарим Вас за то ,что Вы выбрали для отдыха туристический комплекс «Бухта-Удачи»! Мы приложим все усилия , что бы Ваше пребывание было комфортным , и каждый день был наполнен радостными событиями и яркими эмоциями . Просим Вам ознакомится с правилами проживания на туристическом комплексе « Бухта-Удачи»
- Нахождение, заселение с животными не предусмотрено-даже с очень маленькими.
- Туристический комплекс предназначен для временного проживания граждан (далее – Гости). Режим работы туристического комплекса – круглосуточный, без выходных.
- Первоочередное право на размещение имеют Гости с подтверждённым и оплаченным бронированием номера. Если бронирование не гарантировано (не оплачено) компанией/турагентством или самим Гостем до даты заезда, то размещение в туристическом комплексе производится в порядке общей очереди при наличии свободных номеров.
- Размещение Гостей производится при предъявлении путёвки (ваучера) и документа, удостоверяющего личность: паспорта, действующего военного билета, иного документа. Для детей до 14 лет предъявляется свидетельство о рождении. К предъявлению подлежит такое количество документов, удостоверяющих личность, сколько Гостей будет проживать в номере. Для иностранных граждан предъявляется гражданский паспорт, действующая виза на въезд на территорию РФ (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями и международными договорами), или иной документ, удостоверяющий личность.
- При заселении Гость обязан ознакомиться с настоящими правилами и поставить свою подпись на регистрационной карте. Данная подпись означает вступление в силу договора публичной оферты с данным Гостем ( договор публичной оферты опубликован на сайте https://бухта-удачи.рф/ подтверждает согласие Гостя с настоящими правилами проживания.
- В случае возникновения каких-либо вопросов, Гость может обратиться в любое время суток к Администратору.
- Плата за проживание взимается согласно действующих тарифов Туристического комплекса. Тарифы являются суточными. Информация о тарифах находится у Администратора и в информационной папке в номере.
- При заселении оплачивается стоимость услуг за весь период проживания (в случае отсутствия оплаты заранее). Оплата за проживание и дополнительные услуги туристического комплекса принимается в наличной и безналичной форме, к оплате принимаются рубли.
- При оплате наличными денежными средствами у Администратора, физическому лицу выдаётся кассовый чек и счёт установленного образца. Для получения счёт-фактуры Гостю, как представителю юридического лица, необходимо заранее до оплаты услуг наличными средствами, предупредить Администратора. Счёт-фактура оформляется на основании предоставленных реквизитов организации, командировочного удостоверения или доверенности. Оплата по терминалу не предусмотрена.
- За проживание ребёнка в возрасте до 5 лет без предоставления места, плата не взимается. При предоставлении ребёнку до 12 лет дополнительного места, взимается плата согласно действующим тарифам.
- Расчётный час. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчётным часом – с 15:00 часов текущих суток до 12:00 следующих по местному времени. Бронирование номера гарантирует Гостю заселение в номер заказанной категории не ранее 15:00 часов в связи с необходимостью уборки номера. 15.00 – заселение, 12.00- выселение.
- Время заезда Гостя в номер Туристического комплекса – 15:00 часов. Допускается размещение в номерах до 15:00 часов, по готовности номеров, не взимая дополнительной платы за проживание до указанного времени.
- Ранний заезд. При размещении до расчётного часа (с 00:00 до 10:00 часов) плата за проживание составляет 50% от стоимости номера. Ранний заезд возможен при условии наличия свободных номеров. Гарантированное заселение с 00:00 до 10:00 часов текущих суток производится по предварительному бронированию номера с указанием времени заезда.
- Поздний выезд. В случае освобождения номеров Гостями после расчётного часа, взимается следующая плата за продление проживания:
— с 12:00 до 18:00 часов – оплачивается 50% от стоимости проживания в сутки;
— с 18:00 до 24:00 часов – оплачивается 100% от стоимости проживания в сутки. - При проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от расчётного часа.
- Продление проживания производится при условии, что номер, в котором проживает Гость, не забронирован. О своём намерении продлить номер Гость обязан сообщить заранее Администратору. При наличии свободных номеров по необходимости Гостю может быть предоставлен другой номер.
- Опоздание и не заезд Гостя:
— в случае опоздания Гостя по предварительному бронированию номера с него взимается плата за фактический простой номера за одни сутки;
— в случае не заезда Гостя в день бронирования, его размещение в номере Туристического комплекса производится в порядке общей очереди при наличии свободных номеров, но не ранее расчётного часа (15:00);
— при негарантированном бронировании (оплата по факту размещения), бронь аннулируется без предварительного уведомления, если Гость не заехал в Туристический комплекс в течение двух часов после заявленного времени прибытия;
— при гарантированном бронировании (оплата заблаговременно до заселения по безналичному расчёту), бронь действительна в течение суток, начиная с расчётного часа (15:00) предполагаемой даты заселения. - Изменение и аннулирование бронирования. За нарушение сроков аннуляции (изменений, дополнений) Гость выплачивает компенсационные выплаты в следующем порядке:
— при отказе до начала оказания услуг включительно, не возвращается 100% оплаченной стоимости забронированных услуг. - В случае досрочного отъезда Гостя без наличия уважительных причин для отъезда или принудительного выселения Гостя, стоимость оплаченных услуг не возвращается.
- Гостю возвращается стоимость не предоставленных услуг в связи с не заездом или досрочным отъездом по уважительным причинам, подтверждённым документально, каковыми признаются: болезнь, госпитализация или смерть клиента или его ближайших родственников.
- В случае если оплата услуг производилась через турагентство, то возврат денежных средств производится в том же порядке, по письму турагентства.
- Информацию об услугах Туристического комплекса и их стоимости можно получить у Администратора и из информационной папки в номере, а так же в местах оказания услуг на территории Туристического комплекса.
- Туристический комплекс предоставляет Гостям без дополнительной оплаты следующие услуги:
— Мангальные зоны;
-Пользованием басейном; -Подогретая лечебная грязь;
— беспроводной интернет WI-FI. - Ключи от номера необходимо оставлять при уходе Администратору на ресепшен. За потерю ключа взимается плата в соответствии с установленным Администрацией комплекса тарифом. Тарифы находятся на ресепшен и в информационной папке Гостя.
- Книга отзывов и предложений находится у Администратора и выдаётся по требованию Гостя.
- На территории Туристического комплекса может проводиться фотосъёмка. Если Вы не хотите, чтобы ваши фотографии появились на Интернет-сайте или на территории Туристического комплекса – предупредите Администратора.
- На территории Туристического комплекса ведётся съёмка камерами наблюдения для обеспечения порядка и безопасности
- Гости обязаны:
не допускать громкое звучание музыки, создание другого шума в ночное время (с 23:00 до 08:00 по местному времени);
— соблюдать чистоту в номере и Туристическом комплексе;
— строго соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере; в случае возгорания в номере немедленно сообщить об этом любому сотруднику Туристического комплекса;
— своевременно и в полном объёме оплачивать предоставленные услуги;
— уходя из номера закрывать водоразборные краны, окна, выключать свет и телевизор;
— при обнаружении пропажи личных вещей из номера, незамедлительно сообщить об этом Администратору Туристического комплекса для принятия соответствующих мер. - При обнаружении подозрительных предметов или лиц в номерном фонде или на территории Туристического комплекса просим незамедлительно сообщить Администратору.
- Запрещается:
— оставлять в номере посторонних лиц в своё отсутствие, а также передавать им ключ от номера;
— держать в номере животных (в том числе птиц и рептилий);
— пользоваться дополнительными нагревательными приборами, если это не предусмотрено в номере Туристического комплекса;
— курить в номере;
— нарушать покой Гостей, проживающих в соседних номерах;
— без уведомления Администрации проносить на территорию Туристического комплекса оружие (огнестрельное, холодное, метательное, пневматическое, газовое, сигнальное оружие и боеприпасы) и взрывчатые, наркотические, психотропные, токсичные вещества, а также иное оружие, вещества и предметы, которые могут представлять угрозу для жизни и здоровья, находящихся на территории Туристического комплекса граждан, имущества Туристического комплекса и обеспечения общественной безопасности. - Администрация Туристического комплекса не несёт ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в номере, при нарушении настоящих правил.
- В случае обнаружения забытых вещей, Администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, забытые вещи остаются на хранение в Туристическом комплексе.
- Администрация Туристического комплекса оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем общественного порядка или правил пользования бытовыми приборами.
- Администрация Туристического комплекса оставляет за собой право при отсутствии Гостя в номере по истечении 6 часов с момента наступления расчетного часа,
администрация Туристического комплекса вправе создать комиссию, провести процедуру вскрытия номера ( с составлением акта о вскрытии),сделать опись имущества, находящегося в номере и освободить номер. Имущество вместе с описью передается в Администраторскую для хранения до востребования. - В случае нанесения материального ущерба имуществу Туристического комплекса по вине Гостя, Гость обязан возместить причинённый ущерб в полном размере. В случае утраты или повреждения имущества Туристического комплекса, Гость возмещает ущерб по тарифам, установленным Администрацией Туристического комплекса.
- При выезде Гость обязан обратиться в службу приёма и размещения для сдачи номера. Под сдачей номера понимается: сдача номера горничной, сдача ключей, оплата дополнительных услуг.
- При выезде Гость должен произвести полный расчёт за предоставленные Туристическим комплексом услуги.
- Пользование услугами банного комплекса, бассейна, кафе в ночное время, осуществляется по предварительному согласованию с Администратором.
- В случае возникновения жалоб со стороны Гостя, Администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
- В случае существенного или неоднократного нарушения Гостем настоящих правил, Администрация Туристического комплекса оставляет за собой право применения административных мер воздействия, вплоть до выселения Гостя.
«Правила оплаты, размещения и проживания в Туристическом комплексе «Бухта-Удачи» разработаны на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утверждённых Постановлением Правительства РФ №1085 от 09 октября 2015 года , Законом РФ от 07.02.1992 г № 2300-1 ( ред. От 03.07.2016 г.) « О защите прав потребителей»